中国铁路客户服务中心

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       中国铁路12306网是由中国铁道科学研究院倾力打造的一家目前中国最权威、最具影响力的铁路服务网站，里面功能布局合理、界面友好清晰、购票流程便捷，除了拥有丰富和完善的服务引导信息，可为您提供车次以C、D、G、Z、T、K、L、A、Y开头的，以及1000至7598的旅客列车的车票预定外，还有用户扫码登录功能，在方便旅客快速购票的同时，更能满足广大用户购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位的服务需求。

       中国铁路12306网作为铁路总公司火车票网上订票唯一官网，开设了首页、车票、团购服务、会员服务、站车服务、商旅服务、出行指南、信息查询等主要频道，同时还拥有“余票动态信息”栏目，能够滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票的详细信息，方便旅客直接查询，而且余票数据每半小时更新一次，您只要点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。此外，乘坐G、D字头列车的乘客还可以通过该网站或客户端提前预订动车上的饭菜以及站外的食物，既方便又温馨。

       作为中国铁路客户服务中心以铁路客票销售和服务旅客为核心的网络服务平台，里面不仅可以让您查询到全面及时的旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点等相关内容，而且还提供自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，更有自主选座等功能。此外，该网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签的时间只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过该网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。不过，在列车开车前2小时内所购车票必须要在10分钟内完成支付，这样才能不影响其他旅客购票。

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